MSD Scalibor

MSD Animal Health è la divisione di un’azienda farmaceutica che si occupa di preservare e migliorare il benessere degli animali. Il loro prodotto di punta su Amazon, Scalibor, ha attirato rivenditori fraudolenti che si sono connessi alla scheda prodotto con prodotti contraffatti. Ciò ha avuto diverse implicazioni:

• I collari non proteggevano dai parassiti e di conseguenza i clienti lasciavano recensioni negative.
• Amazon ha smesso di acquistare Scalibor dai vendor perché lo trovava a un prezzo più basso dai rivenditori fraudolenti.
• Se non si fosse risolto il problema, il brand avrebbe ritirato l’investimento dal canale.

Abbiamo iscritto i prodotti al programma Transparency, incappando però in un imprevisto: il rivenditore che ha creato le schede prodotto nel 2014 ha indicato come brand MSD Animal Health, brand non registrato al Brand Registry, e non Scalibor. Per ovviare a questo problema abbiamo agito su due fronti:

• Contattando ripetutamente l’assistenza fino ad arrivare a dei referenti con potere decisionale sull’Amazon Brand Registry.
• Collaborando con gli avvocati di MSD Animal Health per stilare una lettera che chiarisse che il brand di riferimento era Scalibor, sottolineando come gli impedimenti alla registrazione al programma Transparency stessero agevolando la vendita di prodotti contraffatti.